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用 RACI 矩阵明确执行、负责、咨询与知会四类角色，梳理任务分工，检查责任缺口与交叠，让项目协作更清晰。
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项目管理
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工程与思考
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Jun 25, 2024 04:25 AM
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RACI 是一个相对直观的模型，用以明确组织变革过程中的各个角色及其相关责任。我们知道，变革过程是不可能自发或者自动进行的， 必须有人对其进行作用，促使进程发生变化。 因而，就很有必要对谁做什么，以及促发什么样的变革进行定义和描述。除了 RACI 以外，还有 RASCI 或 RASIC 都是用来描述变革过程中的角色、任务的。
RACI 矩阵图只是 RAM 的一种类型，项目经理也可根据项目的需要，选择“领导”、“资源”或其他适用词汇，来分配项目责任。如果团队是由内部和外部人员组成的，RACI 图就显得尤为重要，以保证对角色和期望的明确划分。
四种角色：R、A、C、I
标记 | 角色 | 职责 |
R · Responsible | 执行者 | 具体执行任务、推进项目并解决问题。 |
A · Accountable | 最终负责人／批准者 | 对任务结果负最终责任，必要时审核、批准或签署。 |
C · Consulted | 咨询者 | 提供完成任务所需的信息、知识或建议。 |
I · Informed | 知会者 | 及时获知进展与结果，无须参与具体咨询或决策。 |
RACI 矩阵模型通常利用 RACI 表来帮助讨论、交流各个角色及相关责任。下面是亿图图示里的模板展示。
如何建立 RACI 矩阵
- 辨识整个流程、找出各项活动，将它们记录在 RACI 表的左侧。
- 辨识流程、活动中的所有角色，将它们记录在 RACI 表的上方。
- 完成RACI 矩阵表的方格单元： 辨识每一个流程、活动的角色（R、A、C、I）。
- 检查最终责任人。 每个流程最好只有一个 A；没有 A 会出现责任缺口，多个 A 则容易出现责任交叠。
- 解决执行责任交叠。 原文采用单一 R 的分工建议：如果一个流程中存在多个 R，可进一步拆分任务，再明确各自职责，避免执行边界不清。
- 解决缺口问题。 如果某个流程找不到“A”角色，这时对流程或项目负全责的权威人士则应该在现有角色中（或者发现新人选）挑选、任命一人担任“A”。 更新 RASCI 表，对各个角色及其相关责任进行阐述。
如何检查职责分工
横向检查：逐项看任务
横向检查即检查每一个工作包在每个部门的分工。关注点是：检查右侧是否有没有遗漏的人员或部门；检查每一个工作包是否没有部门负责，即右侧是否没有 R；检查每一个工作包是否被多个部门负责，即右侧的 R 的个数是否>1；是否有过多的 C, 如果引入了过多的咨询人员或咨询过程也会导致成本过高；是否有过多的 I，避免无关的人得到无关的信息，也是消除浪费，提高效率。
纵向检查：逐人看负荷
纵向检查即是按部门来检查：检查每个部门分配了分工类型为 R 的工作包，评估该部门是否有足够的资源来负责这些任务；是否某一个部门被分配的任务过重或过轻；是否有部门没有接收到应有的信息或接收到了不该收到的信息；特别要检查的是作为管理层，是否在最关键的节点上被分配了 A 以做把控；如果一个人没有 A 也没有 R，这个岗位的职责设置是否合理，是否增强或者废除这个人的职能；是否有太多的 A，是否这个人授权不够，能否调整为 C 或 I。
常用符号与图例
关系矩阵符号库
人物轮廓符号库
图片与模板来源：亿图图示。